Kloutit se hace fuerte en la IA para resolver contracargos en el comercio electrónico y supera los 190 clientes

La start-up catalana Kloutit, creadora de una herramienta automatizada y basada en inteligencia artificial (IA) para gestionar los chargebacks o contracargos en el comercio electrónico, afirma que ha consolidado sus operaciones. Solo un año después de salir al mercado, la empresa ha alcanzado los 193 clientes activos y ya opera en nueve países.

Así, la firma fundada por Albert Algarra, Alexis Pairetti y Adrián Algarra tiene entre sus clientes a grandes tecnológicas de diversos sectores, como Wallapop, Cabify, Playtomic, Factorial, TaxDown y Stayforlong, además de varios grupos hoteleros internacionales. La firma tiene presencia en España, Portugal, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Argentina, México, Reino Unido, Italia y Colombia, y abarca sectores como viajes y turismo, comercio minorista, SaaS, suscripciones y membership, venta de entradas y eventos, servicios financieros, educación y gaming.

“Contamos con muchos ecommerces que contratan Kloutit a través de Shopify, y estamos muy orgullosos de poder ayudarlos con nuestra tecnología. También contamos con clientes que, por cláusulas de confidencialidad, no podemos descubrir, pero son empresas líderes en sus sectores mundialmente”, dice Albert Algarra, CEO de la compañía.

Según la empresa, la problemática de los chargebacks afecta de un modo transversal a cualquier sector e industria que se base en las reglas de los principales esquemas de tarjetas (especialmente Visa y Mastercard), que funcionan como estándares internacionales; es decir, cualquier negocio (online u offline) que cobre con tarjeta de crédito es susceptible de sufrir contracargos.

Kloutit señala que el fenómeno de los chargebacks, de media, impacta negativamente en un 30% del resultado bruto de explotación (ebitda) de las empresas y esta herramienta ha conseguido que estas compañías multipliquen por 5,5 la recuperación del capital perdido, llegando a suponer, en algunos casos, más de un millón de euros en tan solo un año.

Algarra añade que Kloutit tiene clientes muy relevantes de esta industria y se están viendo los resultados: “Es una industria especialmente vulnerable a los chargebacks debido a su alta casuística, con cancelaciones, cambios e incidencias, y una ventana temporal entre compra y consumo y la complejidad operativa con múltiples intermediarios. Además, el ticket medio suele ser elevado y los márgenes son ajustados, por lo que un volumen alto de casos perdidos impacta directamente en la rentabilidad. Reducir chargebacks no solo protege ingresos, sino que también mejora la relación con los proveedores de servicios de pagos, y evita penalizaciones por ratios elevados”.

La start-up señala que gran parte del mercado sigue defendiendo sus chargebacks con sistemas que han quedado obsoletos: procesos manuales, mucho tiempo invertido en preparar cada defensa y una elevada frustración al obtener tasas de éxito inferiores a las esperadas, muchas veces sin entender el motivo. Kloutit afirma que ha irrumpido creando un nuevo modelo gracias a haber desarrollado una tecnología capaz de generar defensas ultra-personalizadas mediante IA en cuestión de segundos. Según la firma, esta solución ha demostrado que permite a las empresas recuperar el dinero que pierden mes a mes en chargebacks, mejorar su rentabilidad y, al mismo tiempo, liberar a sus equipos de una carga operativa pesada y repetitiva, para que puedan centrarse en tareas de mayor valor añadido.

Kloutit cerró una primera ronda de financiación por un importe de 540.000 euros a finales de 2024, liderada por Lanai Ventures y BStartup 10, y en la que participaron distintos fondos y distintos directivos de empresas de comercio electrónico como Luis Osorio Solé (CEO de Stayforlong), Francesc López (COO de Stayforlong), Raúl Morón (CTO de Stayforlong), Axel Serena (CEO de ByeTravel), Manuel Roca (CEO de Atrápalo), Ricardo Fernández (CEO de Destinia) y Daniel Romy (fundador de Simplr).