Mutua Madrileña, la compañía con mayor satisfacción de clientes en pólizas de auto, según el índice de Stiga
La compañía ocupa el segundo lugar en seguros de hogar
Mutua Madrileña es la compañía con mejor valoración en experiencia de cliente en el ramo de auto, según el Índice 2025 de Satisfacción del Sector Seguros de Stiga. Mutua presenta la mayor puntuación de todo el sector asegurador nacional al considerr la variable NPS (Net Promoter Score o experiencia de cliente), con 39,4 puntos en total, frente a la media sectorial del ramo, de 23,5 puntos, según datos del estudio independiente de Stiga.
La empresa ocupa las primeras posiciones en varios aspectos valorados por el estudio en el ramo de seguros de auto: pólizas, recomendación y confianza en la compañía, según una nota de Mutua.
En concreto, Mutua es la compañía con mayor satisfacción de clientes con sus pólizas, quienes valoran el coste de la prima, las coberturas, la relación calidad-precio y las ventajas por ser asegurado. Estas engloban un gran abanico de beneficios, como gestión de multas, servicio de ITV, asesoría jurídica o descuentos en un buen número de establecimientos, entre otros aspectos.
Además, los clientes encuestados sitúan a Mutua en primer lugar en el ránking de autos en dos pares de atributos: sólida y solvente, así como moderna e innovadora. En cuanto a recomendación, la aseguradora madrileña es la compañía con más usuarios promotores, que la recomiendan.
Crecimiento en seguros de hogar
En el ramo de hogar, Mutua Madrileña ocupa la segunda posición del ránking de Stiga en experiencia de cliente (NPS), con 20,5 puntos, que contrasta con los 9,9 puntos de media del mercado.
En este segmento de seguros de hogar, Mutua Madrileña ocupa la primera posición de los índices de Stiga en variables como la satisfacción que genera el proceso de renovación (por su claridad), el grado de compromiso de sus clientes y los intangibles de marca (solvencia, solidez, modernidad, innovación y compromiso con la sociedad de Mutua).
Sobre el Índice Stiga
El índice de satisfacción de clientes del sector asegurador de Stiga mide la satisfacción, experiencia y recomendación de los clientes y permite comparar resultados entre las distintas compañías del sector.
Sus diferentes índices permiten a las aseguradoras identificar su posicionamiento a través de diferentes variables con respecto a los líderes en satisfacción y probabilidad de recomendación de los clientes de los ramos de auto, hogar, salud y decesos. El índice analiza 20 compañías aseguradoras españolas. Sus encuestas del ejercicio 2025 han contado con la opinión de más de 14.000 clientes entrevistados.