Botín apuesta por la IA para disparar el crecimiento del Santander y generar 1.000 millones en dos años
La presidenta del mayor banco español avanza que este año empezarán a escalar las soluciones de inteligencia artificial
Ana Botín ha puesto a la inteligencia artificial en el centro de su nueva estrategia para el Santander, a cumplir antes de 2028. La banquera ha fijado como objetivo, durante la presentación de la nueva hoja de ruta de la entidad, que consiga para entonces 1.000 millones gracias a la adopción de esta tecnología, 300 millones en ingresos y 700 millones en reducción de costes. Será la piedra de toque para que el banco alcance las ambiciosas cifras que ha desvelado este miércoles: 20.000 millones de beneficio al año y un 20% de rentabilidad.
El Santander se ha trasladado a Londres para poner negro sobre blanco el conjunto de medidas con las que espera lanzar el crecimiento del grupo. No en vano, una de sus grandes palancas será que el Santander deje de ser una suma de enseñas nacionales y sea una entidad totalmente global. Durante su intervención, la presidenta del grupo ha apostado por que el crecimiento rentable, la reducción de costes, la integración de TSB en Reino Unido y Webster en Estados Unidos y la eficiencia sean el foco de esta estrategia.
“Nuestra eficiencia será de nuevo un gran foco para el próximo ciclo”, ha explicado Botín. No en vano, las previsiones que ha presentado se basan en reducir esta magnitud (que pone en relación los ingresos con los gastos y es más positiva cuanto más baja) pase del 45,3% actual al 36%. “¿Quieren compararnos con Revolut o Nubank? Compárenos. Somos mejores", ha retado Botín a la audiencia, compuesta por los principales analistas de banca de Europa. Según sus cálculos, la entidad alcanzará una eficiencia en las áreas de retail y Openbank inferior al 34%, en línea con Revolut, Nubank y Chime, que están en una horquilla de entre el 30% y el 38%. Y mucho mejor que el 51% de media del sector.
El secreto para conseguirlo es lo que Botín ha descrito como “banca aburrida”. Por un lado, ha apuntado a una reducción de los gastos, basada en la simplificación de la estructura y la oferta de productos. Por el otro, el banco busca combinarlo con un incremento de los ingresos, fundamentado en el crecimiento orgánico y en las dos adquisiciones que acaban de anunciar.
Una de las fórmulas para alcanzar estas cifras será abrazar la inteligencia artificial. Botín ha asegurado que el banco ya está explorando estas soluciones de forma aislada y que 2026 será el año en el que lo introduzcan en las plataformas tecnológicas globales de la entidad y hagan escalar esta tecnología. En concreto, ha explicado que trabajan en dos líneas. Una es el uso defensivo de esta tecnología, centrado en desarrollo de software, contact center y el rediseño de procesos, con el objetivo de proteger los márgenes e impulsar la eficiencia. El otro es ofensivo y se orienta a usar la IA para impulsar el negocio; en concreto, todo lo relacionado con la personalización de las finanzas y hacer ofertas ajustadas a cada cliente. Todo ello mejorará la eficiencia del banco en un punto porcentual.
La perspectiva de la entidad es muy positiva de partida. Botín ha afirmado que cuentan con ventajas estructurales para la adopción de esta tecnología, basadas en su base de clientes y las relaciones con ellos. También ha señalado que el uso de la IA les permitirá ganar importancia con los clientes y vender más productos a los clientes existentes.
“Nuestra estrategia es usar nuestros datos de calidad desde hace décadas, de los que somos propietarios, nuestra fortaleza financiera y nuestras relaciones con clientes para integrar totalmente la IA en nuestra plataforma bancaria”, ha indicado.
No solo esto, sino que Botín ha puesto un ejemplo de lo que pretenden hacer escalando la inteligencia artificial en toda la entidad. Se trata de Ebury, una filial del banco con base en Londres y especializada en los pagos transfronterizos entre empresas. El análisis que ha hecho el banco es que la implantación de agentes de IA les permitirá reducir un 50% los gastos en este área.
Además, Botín ha citado otros elementos para impulsar la eficiencia del banco. Uno de ellos es mantener el plan conocido como One Transformation, que se basa en simplificar la oferta del banco, y que supone tres puntos de mejora, así como otros dos puntos por la puesta en marcha de Gravity 2.0, su plataforma tecnológica, que implantará en Brasil este mismo año. Las sinergias por las adquisiciones de TSB y Webster mejorarán la cifra en dos puntos y los negocios en red en un punto más.
Todo ello supone un giro radical, tal y como han explicado tanto la presidenta como el consejero delegado, Héctor Grisi. Un cambio que han descrito casi como un nuevo modelo de negocio. “Estamos viendo ingresos más altos por cliente, menores costes por cliente y casi cero costes incrementales por crecimiento”, ha resumido Botín.